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Conectamos Technologies S.A.P.I. de C.V. Plataforma: ConectamOS
Última actualización: abril de 2026
Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma ConectamOS, sus módulos, agentes de inteligencia artificial y servicios asociados (en conjunto, el "Servicio"), usted (el "Cliente" o "Usuario") acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones de Uso (los "Términos").
Si accede al Servicio en nombre de una empresa u otra entidad legal, declara tener la autoridad necesaria para comprometer a dicha entidad. En caso de no aceptar estos Términos, deberá abstenerse de usar el Servicio.
Conectamos Technologies S.A.P.I. de C.V. (en adelante "Conectamos") es una empresa de inteligencia artificial con domicilio en la Ciudad de México, México.
ConectamOS es un sistema operativo inteligente basado en IA que permite a empresas medianas y PyMEs automatizar, supervisar y optimizar sus operaciones. El Servicio incluye, sin limitarse a:
El Servicio puede actualizarse, ampliarse o modificarse por parte de Conectamos en cualquier momento con notificación previa razonable al Cliente.
3.1 Para acceder al Servicio, el Cliente deberá crear una cuenta proporcionando información precisa, actualizada y completa. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
3.2 El Cliente es responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta, incluyendo las acciones realizadas por los Usuarios autorizados que designe.
3.3 Conectamos se reserva el derecho de suspender o terminar cuentas que violen estos Términos, presenten información falsa o representen un riesgo de seguridad.
3.4 El Cliente notificará a Conectamos de manera inmediata ante cualquier uso no autorizado de su cuenta o brecha de seguridad.
4.1 Otorgamiento. Sujeto al pago puntual de las tarifas aplicables y al cumplimiento de estos Términos, Conectamos otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y usar el Servicio durante la vigencia del contrato.
4.2 Restricciones. El Cliente no podrá:
4.3 Los derechos no otorgados expresamente en estos Términos quedan reservados a Conectamos.
5.1 Titularidad de Conectamos. El Servicio, incluyendo su tecnología, software, modelos de inteligencia artificial, algoritmos, metodologías (incluyendo el Protocolo Cero y el modelo de gobernanza TAG/BAB), interfaces, diseños, marcas, nombres comerciales y documentación, son propiedad exclusiva de Conectamos o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables en México y tratados internacionales.
5.2 Titularidad del Cliente. El Cliente conserva todos los derechos sobre los datos, información y contenidos que cargue o procese a través del Servicio ("Datos del Cliente"). Conectamos no adquiere ningún derecho de propiedad sobre los Datos del Cliente.
5.3 Licencia de Datos para Operación. El Cliente otorga a Conectamos una licencia limitada para acceder, procesar y utilizar los Datos del Cliente únicamente con el fin de prestar el Servicio, cumplir obligaciones contractuales y mejorar la calidad de la plataforma de forma agregada y anonimizada.
5.4 Retroalimentación. Cualquier sugerencia, comentario o retroalimentación que el Cliente proporcione sobre el Servicio podrá ser utilizada por Conectamos sin restricción ni compensación.
6.1 Conectamos trata los Datos del Cliente conforme a su Aviso de Privacidad, disponible en [conectamos.ai/privacidad], el cual forma parte integral de estos Términos.
6.2 Los números de teléfono y canales de comunicación (incluyendo líneas de WhatsApp) configurados bajo la cuenta del Cliente son propiedad del Cliente. Conectamos actúa como procesador de datos en nombre del Cliente respecto a las comunicaciones gestionadas por los agentes.
6.3 Conectamos implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas de nivel empresarial, incluyendo cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso basados en roles y auditorías de seguridad periódicas.
6.4 El Cliente es responsable de obtener los consentimientos necesarios de sus propios usuarios, clientes y empleados antes de procesar sus datos a través del Servicio, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás normatividad aplicable.
6.5 En caso de una brecha de seguridad que afecte los Datos del Cliente, Conectamos notificará al Cliente dentro de un plazo razonable y adoptará las medidas de mitigación correspondientes.
7.1 Los AI Workers de ConectamOS (incluyendo, sin limitarse, a Eli, Jess, Simón y Carmen) son herramientas de automatización operacional. Sus acciones se ejecutan bajo las instrucciones, reglas de negocio y configuraciones definidas por el Cliente.
7.2 El Cliente es responsable de configurar correctamente los niveles de autoridad de los agentes (Close-Loop y Open-Loop) y de supervisar su desempeño.
7.3 Conectamos no garantiza que las salidas de los agentes de IA sean perfectas o libres de errores. El Cliente es responsable de validar decisiones críticas de negocio antes de ejecutarlas, especialmente en escenarios de alto riesgo.
7.4 El uso indebido de los agentes por parte del Cliente, incluyendo configuraciones incorrectas que deriven en pérdidas operativas, es responsabilidad exclusiva del Cliente.
8.1 El acceso al Servicio está sujeto al pago de las tarifas acordadas en el contrato o propuesta comercial correspondiente. Los precios son en la moneda indicada en cada acuerdo.
8.2 El pago deberá realizarse en los plazos establecidos. El retraso en el pago puede dar lugar a la suspensión del acceso al Servicio previo aviso de 5 días hábiles.
8.3 Conectamos podrá modificar sus tarifas con un aviso previo de al menos 30 días naturales. El uso continuado del Servicio tras el aviso implica aceptación del nuevo precio.
8.4 Salvo disposición expresa en contrario, los pagos realizados no son reembolsables.
9.1 Estos Términos estarán vigentes desde la fecha de aceptación hasta la terminación del contrato de servicio o de la cuenta del Cliente.
9.2 Terminación por el Cliente. El Cliente puede cancelar su cuenta conforme a los procedimientos establecidos en su contrato. La cancelación no da derecho a reembolso de tarifas ya pagadas salvo acuerdo escrito en contrario.
9.3 Terminación por Conectamos. Conectamos podrá suspender o terminar el acceso del Cliente, con o sin causa, mediante aviso previo razonable. En caso de incumplimiento material de estos Términos, Conectamos podrá terminar el acceso de forma inmediata.
9.4 Efectos de la Terminación. Tras la terminación, el Cliente deberá cesar el uso del Servicio. Conectamos pondrá los Datos del Cliente a disposición para exportación durante un período de 30 días naturales, transcurrido el cual podrá eliminarlos de sus sistemas.
10.1 Conectamos garantiza que el Servicio funcionará sustancialmente conforme a la documentación durante la vigencia del contrato y realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener su disponibilidad.
10.2 SALVO LO ANTERIOR, EL SERVICIO SE PRESTA "TAL COMO ESTÁ" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". CONECTAMOS NO OTORGA GARANTÍAS ADICIONALES, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR O NO INFRACCIÓN.
10.3 Conectamos no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, sin errores o libre de vulnerabilidades. Se realizarán esfuerzos razonables para minimizar tiempos de inactividad programados.
11.1 En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Conectamos no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ingresos, datos, negocios o reputación, aun cuando se haya advertido de la posibilidad de dichos daños.
11.2 La responsabilidad total acumulada de Conectamos frente al Cliente por cualquier causa, ya sea contractual, extracontractual o de otra naturaleza, no excederá el monto pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.
11.3 Las limitaciones anteriores no aplican en casos de dolo, fraude, o responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación mexicana aplicable.
El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a Conectamos, sus directores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivado de: (a) el uso del Servicio en violación de estos Términos; (b) los Datos del Cliente; (c) incumplimiento de obligaciones legales frente a sus propios usuarios o empleados; o (d) negligencia o conducta dolosa del Cliente.
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información no pública que la otra parte divulgue en el contexto del Servicio, y a no divulgarla a terceros sin consentimiento previo por escrito, salvo cuando sea requerido por ley o autoridad competente.
Conectamos podrá actualizar estos Términos periódicamente. Las modificaciones serán notificadas al Cliente con al menos 15 días de anticipación mediante el correo registrado en la cuenta o mediante aviso en la plataforma. El uso continuado del Servicio tras la fecha de vigencia de los cambios constituye aceptación de los Términos actualizados.
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Términos se resolverá, en primera instancia, mediante negociación de buena fe entre las partes. De no llegarse a un acuerdo en un plazo de 30 días, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
16.1 Integralidad. Estos Términos, junto con el contrato de servicio, el Aviso de Privacidad y cualquier anexo aplicable, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al Servicio.
16.2 Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en plena vigencia.
16.3 No renuncia. El hecho de que Conectamos no ejerza algún derecho bajo estos Términos no constituirá renuncia a dicho derecho.
16.4 Cesión. El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Conectamos. Conectamos podrá ceder estos Términos en el contexto de una fusión, adquisición o venta de activos.
16.5 Notificaciones. Las notificaciones formales a Conectamos deberán enviarse a: legal@conectamos.ai
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